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   长城网际运营支撑平台,是基于ITILv2、ITILv3及ISO20000标准,以CMDB为核心,支持服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务持续改善的IT服务整个生命周期各阶段的各个主流程的平台。

 

   该平台支持多地域服务网络的虚拟服务台,为各地客户提供服务接口,可导入客户服务级别指标要求并提供服务过程状态查询,提供服务质量报表、资源使用报表和计费账单等功能。

 

   运营支撑平台是服务团队基于服务级别要求进行事件处理的工具,能记录事件全过程,并分析服务过程存在的问题加以改善,平台记录和分析报表的指标值是个人和团队服务考核的主要依据。在事件处理和问题处理的过程中形成知识库,使服务团队能力从个人能力为中心转变为以团队能力为中心。平台可与主流监控系统对接,监控报警可自动生成工单。运营支撑平台对变更管理和发布管理提供流程审批的支持,与事件管理和配置管理形成互动,使变更对系统造成的影响降到最低。运营支撑平台记录各硬件、软件的配置情况并实时更新,CMDB为整个平台各流程管理提供基础信息。

 

   运营支撑平台具有服务管理多个功能,能支持多项服务目录,多个服务产品,支持多客户的不同的服务级别,提供应急流程的资源和应急计划管理,评估服务能力、资源容量情况,对服务全过程进行计费管理。



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